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Auditorías de Sistema Gestión de Calidad
By Dirección General
Cuáles son las etapas del un proceso de certificación ISO9001?
- Compromiso de la Alta Dirección (autoridad máxima de la organización)
- Designar al responsable del Sistema de Gestión y a los referentes de calidad de los procesos
- Capacitar
- Implementación del Sistema Documental estableciendo los procedimientos y registros
- Medición Análisis y Mejora
- Auditoría Interna
- Revisión por la Dirección
- Auditoría Externa de Certificación
La etapa final de un proceso de certificación implica la realización de dos instancias de auditoría
La primera es una auditoría interna realizada por la propia organización y la segunda de auditoría externa realizada por un organismo de certificación.
La auditoría es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el nivel de conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2015
Una auditoría realizada eficientemente debe:
- Funcionar como un escáner
- Permitir conocer el desempeño del sistema de gestión de calidad
- Proporcionar información sobre la cual se pueda tomar decisiones
- Eliminar las ideas preconcebidas y la información sesgada
Principios de una auditoria:
- PRESENTACIÓN IMPARCIAL, informar con veracidad y exactitud
- DEBIDO CUIDADO PROFESIONAL, diligencia y juicio al auditar
- CONFIDENCIALIDAD, seguridad de la información
Por qué necesitamos auditar?
El punto 9.2.1 de la norma ISO9001-2015 establece:
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la calidad:
es conforme con:
- los requisitos propios de la organización (legales, reglamentarios, del usuario)
- los requisitos de la norma ISO 9001:2015
se implementa y mantiene eficazmente
Entonces… qué considera el auditor al momento de auditar?
- Que esté documentado lo que indica la norma: El auditor busca evidencia en los documentos y procedimientos
- Que se cumpla: El auditor busca evidencia en los registros de seguimiento de los objetivos de mejora, de la satisfacción del usuario, del tratamiento de no conformidades y de la gestión de riesgos.
- Que sea eficaz: El auditor busca evidencia en la gestión de los resultados
SITIO SEGURO
Gestión de Calidad: ISO 9001
Gestión Ambiental: ISO 14001